Sử dụng Facebook Messenger như một phần trong chiến lược tiếp thị của bạn không còn là một lựa chọn "thú vị" nữa, mà gần như là điều bắt buộc nếu bạn muốn tiếp cận được nhiều người. Hàng triệu người dùng giao tiếp hàng ngày thông qua tin nhắn Facebook.Và thương hiệu của bạn có thể tham gia vào những cuộc trò chuyện đó một cách tự nhiên, hữu ích và mang lại lợi nhuận cao nếu bạn biết cách làm.
Đây không chỉ đơn thuần là một phòng trò chuyện dành cho bạn bè, Messenger đã trở thành một kênh mạnh mẽ để tạo ra khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.Từ quảng cáo khởi tạo cuộc trò chuyện trực tiếp đến chatbot hoạt động 24/7, và thậm chí cả thanh toán trong ứng dụng, tiềm năng là vô cùng rộng lớn. Trong bài viết này, bạn sẽ được tìm hiểu từng bước chi tiết cách tận dụng tối đa tiềm năng đó mà không bỏ sót bất kỳ yếu tố quan trọng nào.
1. Tại sao tin nhắn Facebook lại mạnh mẽ đến vậy đối với doanh nghiệp của bạn
Khi nghĩ đến Facebook Messenger, bạn có thể nghĩ ngay đến những cuộc trò chuyện thông thường với bạn bè hoặc gia đình, nhưng đối với một doanh nhân hoặc một công ty, nó còn có ý nghĩa hơn thế nhiều. Messenger là kênh trực tiếp để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn.Trong một môi trường mà mọi người đã quen với việc trò chuyện và tương tác hàng ngày.
Facebook có hơn 2.800 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng và hơn 1.300 tỷ người thường xuyên sử dụng Messenger. Điều đó có nghĩa là bạn có thể tiếp cận một lượng lớn người một cách cá nhân.Trong một không gian ít lộn xộn hơn nhiều so với bảng tin truyền thống, bạn cũng có thể gửi tin nhắn cá nhân hóa, điều chỉnh nội dung theo sở thích cụ thể và tự động hóa một phần cuộc trò chuyện bằng bot để không phải lúc nào cũng phụ thuộc vào thời gian của chính mình.
Một điểm quan trọng khác là sự tin tưởng. Mọi người thường mua hàng từ những người mà họ cảm thấy thân thiết và tin tưởng.Và trò chuyện trực tiếp là một trong những cách tốt nhất để tạo ra cảm giác đó. Thông qua tin nhắn Facebook, bạn có thể trả lời câu hỏi trực tiếp, đưa ra giải pháp cụ thể, cung cấp giá trị trước khi bán hàng và giải quyết các phản đối ngay khi chúng phát sinh. Nếu bạn cũng bao gồm lời chứng thực, đánh giá hoặc bằng chứng xã hội, uy tín của bạn sẽ tăng vọt.
Ứng dụng Messenger không chỉ giới hạn ở việc liên lạc cá nhân: nó còn cho phép bạn tạo nhóm, gửi tin nhắn cho nhiều người dùng cùng lúc hoặc hỗ trợ các sự kiện trực tiếp. Tất cả những điều này giúp xây dựng một cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn.Tăng cường tương tác và cải thiện khả năng giữ chân người dùng. Bạn có thể thực hiện các cuộc khảo sát nhanh, thu thập phản hồi, tổ chức các cuộc thi nhỏ hoặc các hoạt động để thực sự thu hút khán giả.
Và dĩ nhiên, còn có khía cạnh kinh doanh thuần túy và đơn giản nữa. Tin nhắn trên Facebook là một kênh rất hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi và chốt đơn hàng.Bạn có thể hướng dẫn khách hàng tiềm năng xuyên suốt toàn bộ quy trình bán hàng: từ lần liên hệ đầu tiên, qua các bước theo dõi, đến thời điểm thanh toán. Nhắc nhở, quà tặng phút chót, giải đáp thắc mắc… bạn thậm chí có thể tích hợp Messenger với trang web, email marketing hoặc CRM để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch. Trong nhiều trường hợp, bạn có thể thu tiền trực tiếp qua Messenger và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng mà khách hàng không cần phải chuyển đổi ứng dụng.
2. Cách chuẩn bị trang Facebook và cài đặt Messenger của bạn
Trước khi bắt đầu thu thập khách hàng tiềm năng bằng tin nhắn Facebook, bạn cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng "nền tảng" của mình. Trang doanh nghiệp và cài đặt Messenger là nền tảng của toàn bộ chiến lược của bạn.Nếu không tối ưu hóa, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội ngay từ phút đầu tiên.
Bước đầu tiên là tạo hoặc xem lại trang doanh nghiệp của bạn. phát triển trên Facebook. Một trang web được thiết kế tốt thể hiện sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy.Và đây cũng là nơi bạn sẽ cấu hình hầu hết các tùy chọn nhắn tin của mình. Bạn cần chọn danh mục phù hợp, hoàn thành tên trang, mô tả rõ ràng, ảnh đại diện dễ nhận biết và ảnh bìa thể hiện chính xác thương hiệu của bạn.
Đừng chỉ bám vào những điều cơ bản. Thêm thông tin liên hệ, trang web, giờ mở cửa, địa điểm và bất kỳ thông tin hữu ích nào khác. Như vậy người dùng có thể nhanh chóng hiểu về bạn. Tùy chỉnh các tab trang và đặc biệt là nút chính: bạn có thể thêm nút "Gửi tin nhắn" để đưa người dùng trực tiếp đến Messenger hoặc nút "Mua ngay" để dẫn họ đến trang web của bạn, tùy thuộc vào mục tiêu của bạn. Mời bạn bè, khách hàng hiện tại và người quen theo dõi trang của bạn sẽ giúp bạn thu hút được lượng người truy cập ban đầu.
Tiếp theo, bạn cần vào phần cài đặt tin nhắn. Trong mục "Tin nhắn" của cài đặt trang, bạn sẽ quyết định cách quản lý các cuộc trò chuyện.Tại đây, bạn có thể xác định xem có muốn hiển thị thời gian phản hồi trung bình hay không, kích hoạt trả lời tự động khi bạn không có mặt và cấu hình tin nhắn chào mừng khi ai đó mở cuộc trò chuyện với bạn lần đầu tiên.
Chức năng trợ lý trả lời đặc biệt thú vị. Nó cho phép gửi tin nhắn tự động được kích hoạt bởi một số hành động nhất định của người dùng.Lời chào ban đầu, phản hồi khi cuộc trò chuyện kết thúc, tin nhắn tự động khi vắng mặt ngoài giờ làm việc, v.v. Bằng cách này, bạn đảm bảo rằng không ai bị bỏ rơi mà không nhận được phản hồi, ngay cả khi bạn không thể có mặt cả ngày.
Phần Nền tảng Messenger cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các tính năng nâng cao hơn. Bạn có thể kích hoạt hệ thống đặt lịch hẹn để người dùng có thể đặt lịch hẹn với bạn vào một ngày và giờ cụ thể.Bạn có thể thiết lập tin nhắn trả lời tức thì được gửi ngay khi ai đó nhắn tin cho bạn lần đầu tiên, hoặc chuẩn bị một phần Câu hỏi thường gặp hiển thị dưới dạng các tùy chọn trực tiếp trong cuộc trò chuyện. Tất cả những điều này giúp giảm thiểu sự bất tiện và tăng tốc độ phục vụ khách hàng.
Bạn cũng có các công cụ như mã Messenger, một loại mã có thể được quét bằng camera điện thoại di động của bạn và mở cuộc trò chuyện với bạn. Mã đó có thể được đặt trên trang web, danh thiếp, tờ rơi hoặc các tài liệu quảng cáo khác của bạn. Kết nối thế giới vật lý với trò chuyện. Điều tương tự cũng áp dụng cho liên kết rút gọn Messenger, lý tưởng để đưa vào chữ ký email, bài đăng trên mạng xã hội hoặc quảng cáo, và đưa người dùng trực tiếp đến cuộc trò chuyện với bạn.
Hệ sinh thái kỹ thuật số cho phép nhiều doanh nhân tiếp cận các nguồn lực và tài chính với sự dễ dàng chưa từng có, nhưng điều này cũng tiềm ẩn rủi ro nếu không xây dựng được các dự án vững chắc với giá trị thực sự.
3. Cách tạo và tối ưu hóa chatbot Facebook Messenger của bạn
Một trong những chủ đề quan trọng được đề cập đến: bot. Chatbot trên Facebook Messenger có thể trở thành "trợ lý ảo" của bạn, hoạt động 24/24 giờ.Lọc khách hàng tiềm năng, trả lời các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn người dùng thực hiện hành động mà bạn mong muốn.
Trước khi bắt đầu lắp ráp bất cứ thứ gì, bạn phải suy nghĩ. Hãy xác định rõ mục tiêu chính của chatbot và đối tượng mà nó hướng đến.Bạn muốn nó thu thập thông tin liên hệ? Đặt lịch hẹn? Cung cấp hỗ trợ khách hàng? Đề xuất sản phẩm cụ thể? Tùy thuộc vào mục tiêu bạn muốn đạt được và hồ sơ đối tượng mục tiêu (vấn đề, nhu cầu, trình độ kiến thức), bạn sẽ xây dựng giọng điệu, cá tính và nội dung của bot.
Tin vui là bạn không cần phải biết lập trình. Có những nền tảng chuyên dụng như ManyChat, Chatfuel, MobileMonkey hoặc BotStar. Những công cụ này cho phép bạn tạo và quản lý chatbot với giao diện trực quan. Bạn có thể kết nối bot của mình với trang Facebook, trang web, CRM, công cụ tiếp thị qua email và các ứng dụng khác mà bạn đang sử dụng trong doanh nghiệp.
Cốt lõi của tác phẩm nằm ở thiết kế bố cục và kịch bản. Bạn cần vạch ra những con đường mà người dùng có thể đi trong cuộc hội thoại.Điều này bao gồm các câu hỏi được đặt ra, các câu trả lời khả thi, các nút có thể được nhấp, nội dung được hiển thị và các hành động được kích hoạt (gắn nhãn, gửi đến một chuỗi, yêu cầu dữ liệu, v.v.). Lý tưởng nhất là nên sử dụng sơ đồ luồng để trực quan hóa mọi thứ một cách dễ dàng.
Khi viết văn bản cho bot, hãy tập trung vào việc tạo ra giọng văn giống con người. Hãy sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, gần gũi và dễ hiểu.Kết hợp các câu hỏi mở với các tùy chọn trả lời nhanh, các nút rõ ràng, hình ảnh, video, GIF hoặc thậm chí cả biểu tượng cảm xúc (nếu phù hợp với thương hiệu của bạn) để làm cho tương tác nhanh chóng và thú vị. Bất cứ khi nào có thể, hãy cá nhân hóa: bao gồm tên người dùng, điều chỉnh tin nhắn dựa trên vị trí của họ hoặc dựa trên các hành động trước đó của họ trong bot.
Sau khi thiết lập luồng chính, đừng vội vàng triển khai nó một cách mù quáng. Hãy kiểm tra kỹ lưỡng chatbot của bạn bằng cách sử dụng chế độ xem trước hoặc thử nghiệm của nền tảng.Nó mô phỏng các đường dẫn khác nhau, lỗi, phản hồi bất ngờ… và cho phép người khác sử dụng nó để phát hiện những lỗi mà bạn có thể bỏ sót. Đồng thời, nó kết nối với các công cụ phân tích để đo lường lượt mở, lượt nhấp, chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ thoát trang, hoặc thậm chí cả NPS (Điểm số người giới thiệu ròng) nếu bạn muốn đo lường sự hài lòng của khách hàng.
Sau khi có được dữ liệu ban đầu và phản hồi, giai đoạn lặp lại bắt đầu. Bot không phải là thứ được tạo ra một lần rồi bị lãng quên.Đây là một hệ thống sống động cần được xem xét, điều chỉnh và cải tiến theo thời gian. Bạn có thể chạy thử nghiệm A/B với các thông điệp chào mừng khác nhau, thay đổi nút bấm, các biến thể trong ưu đãi hoặc thay đổi thứ tự câu hỏi, và xem sự kết hợp nào mang lại kết quả tốt nhất.
Nếu bạn muốn tiến thêm một bước nữa, nhiều nền tảng cho phép bạn tích hợp trí tuệ nhân tạo và máy học. Với các mô-đun này, chatbot có thể hiểu rõ hơn các câu hỏi mở của người dùng.Hãy học hỏi từ những tương tác trước đó và đưa ra những phản hồi chính xác hơn. Việc bổ sung nội dung mới, các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt sẽ giúp bot luôn mới mẻ và phù hợp, trong khi các thông báo và chuỗi tự động sẽ giúp thu hút lại những người dùng đã bỏ sử dụng.
4. Tạo khách hàng tiềm năng bằng quảng cáo Messenger và tin nhắn được tài trợ
Bên cạnh khả năng tiếp cận tự nhiên, Facebook còn cung cấp các định dạng trả phí rất mạnh mẽ để khuếch đại thông điệp. Hai trong số những cách thú vị nhất để thu hút khách hàng tiềm năng là quảng cáo trên Messenger và tin nhắn được tài trợ.mỗi yếu tố đều có chức năng cụ thể trong chiến lược.
Quảng cáo trên Messenger là những gì bạn thấy trên màn hình chính của ứng dụng, xen lẫn với các cuộc trò chuyện của người dùng. Bằng cách nhấp vào một trong những quảng cáo này, người dùng có thể truy cập vào trang web, trang đích hoặc trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp của bạn.Tùy thuộc vào mục tiêu của bạn, bạn có thể sử dụng chúng để thu hút lưu lượng truy cập vào biểu mẫu, đăng ký hội thảo trực tuyến, tải xuống tài nguyên miễn phí hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện với nhóm của bạn hoặc bot của bạn.
Mặt khác, cũng có những thông điệp được tài trợ. Đây là những tin nhắn trả phí được gửi đến những người dùng đã từng trò chuyện với bạn trên Messenger trước đây.Nói cách khác, chúng không phải để tiếp cận người lạ, mà là để kích hoạt lại và nuôi dưỡng những người đã tương tác với trang hoặc bot của bạn. Những tin nhắn này có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video và các nút để hướng người dùng đến một hành động cụ thể.
Ứng dụng điển hình của nó là theo dõi: nhắc nhở về một sự kiện sắp diễn ra, cung cấp mã giảm giá cho khách hàng tiềm năng mới, yêu cầu phản hồi về sản phẩm hoặc mời người dùng quay lại bot để tiếp tục chuỗi tương tác. Điều quan trọng là phải tạo ra giá trị, chứ không chỉ đơn thuần là thúc đẩy doanh số bán hàng một cách quyết liệt.Vì nếu bạn làm quá tải hệ thống, người dùng có thể chặn hoặc báo cáo bạn.
Để những quảng cáo này thực sự hiệu quả, bạn phải chú ý đến việc nhắm mục tiêu. Hãy tận dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu của Facebook để tiếp cận đúng đối tượng.Sở thích, hành vi, nhân khẩu học, vị trí, v.v. Bổ sung thêm bằng các đối tượng tùy chỉnh (khách truy cập trang web của bạn, danh sách email, những người đã tương tác với trang của bạn hoặc với Messenger) và các đối tượng tương tự để tìm những người có đặc điểm tương đồng với khách hàng tốt nhất của bạn.
Thông điệp của quảng cáo phải rất rõ ràng. Viết nội dung quảng cáo trực tiếp, sử dụng ngôn ngữ đơn giản và nêu bật lợi ích rõ ràng.Hãy tránh những lời kêu gọi hành động chung chung như "nhấp vào đây" và thay vào đó hãy chọn những lời đề nghị cụ thể hơn như "Tải xuống hướng dẫn miễn phí của bạn", "Đặt chỗ ngay bây giờ" hoặc "Nói chuyện với cố vấn trong 1 phút". Lời hứa càng cụ thể, người dùng càng dễ hiểu lý do tại sao họ nên bắt đầu cuộc trò chuyện đó.
Đừng quên điểm đến. Nếu quảng cáo dẫn đến trang đích, trang đích đó phải phù hợp với những gì đã hứa.Quảng cáo cần tải nhanh, thân thiện với thiết bị di động và chỉ yêu cầu dữ liệu cần thiết để tránh cản trở tỷ lệ chuyển đổi. Nếu đích đến là chatbot, trải nghiệm nên được thiết kế để tiếp tục cuộc trò chuyện từ điểm kết thúc của quảng cáo, tránh các thông điệp chung chung làm gián đoạn mạch hội thoại.
Cuối cùng, tiến hành đo đạc. Sử dụng Trình quản lý quảng cáo Facebook để theo dõi các chỉ số quan trọng.Số lượt hiển thị, số lượt nhấp chuột, chi phí mỗi kết quả, số lượng cuộc trò chuyện được khởi xướng, số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra và lợi tức đầu tư quảng cáo. Hãy bổ sung thêm các công cụ như Facebook Pixel hoặc Google Analytics để hiểu rõ hơn hành vi của người dùng sau khi họ rời khỏi Facebook.
5. Nuôi dưỡng và thu hút khách hàng tiềm năng bằng các chương trình và chuỗi tin nhắn.
Sau khi đã thu hút được người dùng vào hệ sinh thái Messenger của bạn, công việc vẫn chưa kết thúc. Bạn cần vun đắp mối quan hệ đó và duy trì sự quan tâm của họ cho đến khi họ sẵn sàng mua.Đây là lúc các hệ thống truyền động và trình tự tự động phát huy tác dụng.
Các bản tin truyền tải là những thông điệp kịp thời, những thông điệp đến được với nhiều người dùng cùng một lúc, những người đã từng tương tác với bạn. Chúng trông giống như một chiến dịch gửi email hàng loạt, nhưng ở dạng trò chuyện.Thông thường, tin nhắn đơn có tỷ lệ mở cao hơn. Ngược lại, tin nhắn chuỗi là một loạt các tin nhắn được kích hoạt theo thời gian dựa trên hành vi của người dùng (ví dụ: sau khi tải xuống một tài nguyên hoặc sau khi đặt một câu hỏi cụ thể cho bot).
Để ngăn chặn những công cụ này trở thành thư rác, việc phân đoạn một lần nữa lại là chìa khóa. Phân nhóm khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí phù hợp: sở thích, lịch sử tương tác, vị trí, giai đoạn phễu bán hàng.…Bằng cách này, mỗi lần truyền tải hoặc chuỗi thông điệp sẽ được gửi đến đúng người với nội dung được cá nhân hóa tối đa.
Nội dung của những thông điệp này không thể chỉ đơn thuần là bán hàng và bán hàng. Việc mang lại giá trị thực sự và đào tạo người lãnh đạo là điều thiết yếu.Các mẹo thực tế, hướng dẫn ngắn gọn, tài liệu có thể tải xuống, những câu chuyện truyền cảm hứng liên quan đến giải pháp của bạn, v.v. Ví dụ, nếu bạn bán một chương trình đào tạo, bạn có thể gửi các bài tập đơn giản, lời khuyên về dinh dưỡng hoặc các thử thách hàng tuần để thu hút người dùng.
Nên giữ giọng điệu thân mật, tự nhiên như cuộc trò chuyện. Ngay cả khi bạn gửi tin nhắn cho nhiều người dùng cùng lúc, nội dung tin nhắn vẫn nên giống như một cuộc trò chuyện riêng tư giữa hai người.Hãy sử dụng tên người dùng, đặt câu hỏi, đưa ra những câu trả lời ngắn gọn để khuyến khích tiếp tục cuộc trò chuyện và sử dụng hình ảnh khi thích hợp. Mục tiêu là để người dùng cảm thấy có người ở đầu dây bên kia hiểu được vấn đề của họ, chứ không phải một con robot liên tục đưa ra các đề nghị.
Trong mỗi tin nhắn, hãy cân nhắc xem bạn muốn khơi gợi hành động gì. Kết thúc quá trình truyền tải và sắp xếp các bước theo trình tự với các lời kêu gọi hành động rõ ràng.Truy cập một trang, trả lời câu hỏi, xem video, đặt lịch hẹn, v.v. Các nút và phản hồi nhanh giúp hướng dẫn người dùng một cách dễ dàng, dẫn đến tương tác nhiều hơn và về lâu dài, doanh số bán hàng cao hơn.
6. Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự thông qua trò chuyện trực tiếp và thanh toán trên Messenger.
Khi khách hàng tiềm năng đã tin tưởng bạn và thể hiện sự quan tâm, đó là lúc chốt giao dịch. Facebook Messenger giúp việc chốt đơn hàng trở nên dễ dàng hơn nhiều nhờ tính năng trò chuyện trực tiếp và hệ thống thanh toán tích hợp.Giảm thiểu ma sát ở bước cuối cùng.
Một yếu tố quan trọng là plugin trò chuyện Messenger trên trang web của bạn. Sau khi cài đặt, bất kỳ khách truy cập nào cũng có thể bắt đầu trò chuyện với bạn mà không cần rời khỏi trang.Điều này làm tăng khả năng giải quyết thắc mắc ngay trước khi họ bỏ dở quá trình hoặc gặp khó khăn. Bạn có thể tùy chỉnh màu sắc, tin nhắn ban đầu và hành vi để phù hợp với thiết kế trang web của mình.
Trong cuộc trò chuyện đó, bạn có thể kết hợp giữa tự động hóa và sự chú ý của con người. Bot có thể xử lý các câu hỏi thường gặp và lọc truy vấn.Trong khi bạn hoặc nhóm của bạn can thiệp vào những trường hợp cần sự quan tâm cá nhân hơn. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng ghi âm, cuộc gọi thoại hoặc thậm chí cuộc gọi video trực tiếp từ Messenger để xây dựng lòng tin.
Khi cuộc trò chuyện diễn tiến, đã đến lúc bạn cần trình bày rõ ràng lời đề nghị của mình. Bạn có thể sử dụng danh mục sản phẩm, băng chuyền sản phẩm hoặc thư viện ảnh trong Messenger. Giúp người dùng hình dung sản phẩm/dịch vụ của bạn một cách trực quan và tương tác. Việc sử dụng các câu chuyện thành công, đánh giá thực tế và nghiên cứu điển hình để hỗ trợ bài thuyết trình sẽ giúp họ thấy được chính mình trong sản phẩm hoặc dịch vụ và cảm nhận rủi ro thấp hơn.
Để thúc đẩy quyết định, các yếu tố cấp bách và khan hiếm vẫn hoạt động rất hiệu quả, miễn là chúng trung thực. Có giới hạn thời gian, số lượng có hạn, ưu đãi đặc biệt nếu mua trong thời gian quy định.…tất cả những điều này khuyến khích hành động. Song song đó, bạn có thể dựa vào các câu trả lời đã được chuẩn bị sẵn để giải quyết các thắc mắc thường gặp (giá cả, bảo hành, thời gian giao hàng, hỗ trợ, v.v.), hoặc thậm chí để bot tự động xử lý những thắc mắc cơ bản nhất.
Khi người đó sẵn sàng mua hàng, Messenger cho phép bạn hoàn tất giao dịch mà không cần họ phải chuyển sang nền tảng khác. Với Facebook Pay và các tích hợp thanh toán liên quan, một cách để xã hội thương mạiNgười dùng có thể thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp từ khung chat.Bạn có thể thanh toán bằng thẻ, PayPal hoặc các phương thức tương thích khác. Các nút xác nhận và trả lời nhanh giúp đơn giản hóa quy trình hơn nữa, và mẫu biên lai có thể được sử dụng để gửi tin nhắn xác nhận và cảm ơn tự động.
Mọi diễn biến vào thời điểm này đều có giá trị chiến lược. Dữ liệu bán hàng, thời gian phản hồi, câu hỏi thường gặp và những trở ngại cản trở việc chuyển đổi khách hàng tiếp theo. Đây là những hiểu biết vô cùng quý giá để cải thiện toàn bộ quy trình bán hàng, điều chỉnh thông điệp tiếp thị và hoàn thiện giá trị mà bạn mang lại.
7. Đo lường và tối ưu hóa hiệu suất của bạn trên Facebook Messenger
Tất cả những điều trên đều vô nghĩa nếu bạn không đo lường kết quả. Phân tích dữ liệu cho bạn biết những phần nào trong chiến lược Messenger của bạn đang hoạt động hiệu quả và những phần nào cần được thay đổi.Facebook và các nền tảng bot cung cấp cho bạn một lượng dữ liệu khá lớn và công cụ phân tích mạng xã hội cần được xem xét lại thường xuyên.
Bắt đầu từ những điều cơ bản, Page Insights và Messenger Platform Insights của Facebook cung cấp cho bạn thông tin về phạm vi tiếp cận, mức độ tương tác, thời gian phản hồi trung bình và phản hồi của người dùng. Với công cụ Phân bổ, bạn có thể thấy các nỗ lực của mình trên Messenger tác động đến các kết quả chính như thế nào. Chẳng hạn như doanh số bán hàng, khách hàng tiềm năng đã đăng ký hoặc lượt cài đặt ứng dụng. Tất cả những thông tin này đều có thể truy cập được từ trang web của bạn và từ Trình quản lý doanh nghiệp.
Nếu muốn tiến thêm một bước nữa, bạn có thể dựa vào các công cụ của bên thứ ba như ManyChat, Chatfuel, MobileMonkey hoặc Botanalytics. Các nền tảng này cung cấp bảng điều khiển chi tiết hơn nhiều về hành vi bên trong bot.: Có bao nhiêu người truy cập vào từng khối của quy trình, họ bỏ ngang ở điểm nào, thông điệp nào mang lại hiệu quả chuyển đổi tốt nhất, thẻ nào thu hút nhiều người dùng nhất, v.v.
Ngoài việc phân tích, bạn còn phải tiến hành thử nghiệm. Tính năng thử nghiệm A/B trong Trình quản lý quảng cáo cho phép bạn so sánh các phiên bản khác nhau của chiến dịch nhắm mục tiêu trên Messenger.Các yếu tố này có thể bao gồm sự khác biệt về nội dung sáng tạo, thay đổi đối tượng mục tiêu, điều chỉnh ngân sách hoặc các mục tiêu tối ưu hóa khác nhau. Nhiều nền tảng tích hợp trực tiếp tính năng thử nghiệm A/B vào chatbot để kiểm tra thông điệp, thiết kế luồng hoặc các chuỗi tương tác khác nhau.
Một khía cạnh khác thường bị bỏ qua là phản hồi trực tiếp từ khán giả. Facebook cho phép người dùng cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ trên Messenger.Điều này cho phép bạn xem liệu mọi người có hài lòng với dịch vụ họ đã nhận được hay không, hoặc liệu có vấn đề nào lặp đi lặp lại hay không. Một số công cụ bên ngoài cũng bao gồm phân tích cảm xúc để phát hiện xem các cuộc trò chuyện có xu hướng tích cực, trung lập hay tiêu cực.
Với dữ liệu này, bạn có thể đưa ra các quyết định sáng suốt: đơn giản hóa các quy trình làm việc quá dài, củng cố các thông điệp tạo ra phản hồi tích cực, loại bỏ các bước không mang lại giá trị hoặc điều chỉnh giọng điệu giao tiếp. Mục tiêu cuối cùng là cải thiện tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ phản hồi và, tất nhiên, tỷ lệ chuyển đổi.đồng thời giảm thiểu khiếu nại và tắc nghẽn từ phía người dùng.
8. Các phương pháp tốt nhất và lời khuyên quan trọng cho chiến lược Messenger của bạn
Sau khi xem xét tất cả các khía cạnh, điều đáng ghi nhớ là một số nguyên tắc vàng để những nỗ lực của bạn trong việc sử dụng tin nhắn Facebook mang lại hiệu quả trong trung và dài hạn. Một trong những yếu tố quan trọng nhất là phân khúc thông minh.Sử dụng thẻ, trường tùy chỉnh và thuộc tính trong bot hoặc công cụ của bạn để phân biệt người dùng dựa trên những gì họ đang tìm kiếm, tương tác của họ hoặc vị trí của họ trong hành trình của mình.
Đừng xem bất cứ điều gì là hiển nhiên. Hãy thường xuyên xem xét và kiểm tra chatbot của bạn.Hãy sử dụng dữ liệu từ các công cụ phân tích và phản hồi bạn nhận được để thực hiện những thay đổi nhỏ, đo lường tác động của chúng và giữ lại những gì hiệu quả nhất cho người dùng của bạn. Cải tiến liên tục thường tạo nên sự khác biệt giữa một bot gây khó chịu và một bot thực sự hữu ích.
Hãy luôn ghi nhớ các chính sách của Facebook. Quy tắc 24+1 nổi tiếng giới hạn thời điểm bạn có thể gửi tin nhắn có nội dung quảng cáo.Nhìn chung, bạn có 24 giờ kể từ lần tương tác cuối cùng của người dùng để tự do gửi tin nhắn bán hàng, và ngoài khoảng thời gian đó, bạn chỉ có thể gửi thêm tin nhắn mang lại giá trị chứ không phải tin nhắn thuần túy thương mại, trừ khi bạn sử dụng một số thẻ được Facebook chấp thuận.
Để duy trì liên lạc sau khoảng thời gian đó, hãy dựa vào các hình thức chính thức như tin nhắn được tài trợ hoặc quảng cáo nhấp chuột để gửi tin nhắn đến Messenger. Đây là những công cụ được thiết kế chính xác để kết nối lại với những khán giả đã từng tương tác với bạn. và thu hút người dùng mới tham gia vào các cuộc hội thoại của bạn mà không vi phạm các quy tắc của nền tảng.
Cuối cùng, đừng chỉ tập trung vào chatbot và tin nhắn Facebook của bạn một cách riêng lẻ. Tích hợp Messenger với hệ thống CRM, tiếp thị email, nền tảng hội thảo trực tuyến, thương mại điện tử hoặc với một hệ thống khác. cơ quan tiếp thị kỹ thuật số Nó cho phép bạn thống nhất thông tin người dùng, tự động hóa các quy trình và mang lại trải nghiệm nhất quán hơn nhiều.Bằng cách này, mỗi khách hàng tiềm năng đến từ Messenger sẽ không bị "khóa" ở đó mà trở thành một phần của toàn bộ hệ sinh thái tiếp thị và bán hàng của bạn.
Khi bạn kết hợp một trang web được cấu hình tốt, một chatbot hữu ích, các chiến dịch quảng cáo thông minh, chuỗi giá trị, trò chuyện trực tuyến hiệu quả, thanh toán tích hợp và phân tích dữ liệu tốt, Facebook Messenger trở thành một phần quan trọng trong chiến lược kỹ thuật số của bạn.Nó không chỉ giúp bạn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, mà còn xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn và biến những cuộc trò chuyện đó thành doanh số thực tế một cách trực tiếp, thuận tiện và có thể đo lường được.
