Bạn đã bao giờ dành thời gian để bình tĩnh xem xét hình ảnh doanh nghiệp của mình trên mạng chưa? Khi ai đó tìm kiếm bạn trên Google, mạng xã hội hoặc bản đồ, một phần đáng kể doanh số bán hàng của bạn đang bị đe dọa. Ngày nay, phát triển mà không có chiến lược tiếp thị kỹ thuật số rõ ràng gần như là phó mặc mọi thứ cho may rủi.
Trong môi trường mà khách hàng so sánh sản phẩm, đọc đánh giá, theo dõi thương hiệu và mua hàng từ thiết bị di động , sự hiện diện kỹ thuật số không còn chỉ là một yếu tố bổ sung tốt đẹp nữa: đó là nền tảng để họ tìm thấy bạn, tin tưởng bạn và cuối cùng trở thành khách hàng. Và đây là lúc vai trò của công ty tiếp thị kỹ thuật số với tư cách là đối tác chiến lược phát huy tác dụng , chứ không chỉ là nhà cung cấp " quản lý mạng xã hội ".
Vậy chính xác thì một công ty tiếp thị kỹ thuật số là gì?
Công ty tiếp thị kỹ thuật số là một công ty chuyên về tăng cường khả năng hiển thị, thu hút khách hàng và doanh số bán hàng thông qua các kênh trực tuyến . Công việc của họ bao gồm sử dụng nhiều công cụ kỹ thuật số khác nhau (SEO, quảng cáo, nội dung, mạng xã hội, email, tự động hóa, phân tích, v.v.) để xây dựng một hệ thống thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.
Điểm khác biệt quan trọng là "tiếp thị kỹ thuật số" là một thuật ngữ bao quát rất rộng, bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau . Tối ưu hóa trang web cho công cụ tìm kiếm hoàn toàn khác với việc thiết kế nội dung sáng tạo cho mạng xã hội hoặc thiết lập tự động hóa email cho doanh nghiệp B2B.
Trong khi SEO tập trung vào việc tối ưu hóa trang web để xuất hiện trên Google mà không cần trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột , quảng cáo trực tuyến dựa vào đầu tư trực tiếp để đạt được kết quả nhanh chóng, và phân tích nâng cao giúp chuyển đổi tất cả dữ liệu đó thành các quyết định kinh doanh. Mỗi lĩnh vực đòi hỏi những kỹ năng, công cụ cụ thể và kinh nghiệm khác nhau.
Đó là lý do tại sao, khi bạn hỏi một công ty tiếp thị kỹ thuật số làm gì, câu trả lời trung thực duy nhất là: điều đó phụ thuộc vào chuyên môn của họ, quy mô đội ngũ và nhu cầu của công ty bạn . Một số công ty rất mạnh về tạo ra nhu cầu B2B, một số khác mạnh về thương mại điện tử, một số khác nữa mạnh về xây dựng thương hiệu hoặc SEO địa phương.
Đội ngũ nội bộ so với agency kỹ thuật số: mô hình kết hợp hiệu quả
Trên thực tế, bạn có hai con đường chính để quản lý hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của công ty mình : thành lập một nhóm nội bộ hoặc dựa vào một công ty dịch vụ (hoặc kết hợp cả hai, đây thường là lựa chọn hợp lý nhất).
Đội ngũ nội bộ có kiến thức trực tiếp về sản phẩm, thị trường và văn hóa công ty của bạn . Họ có lợi thế là gần gũi với hoạt động hàng ngày, phản ứng nhanh chóng với những thay đổi chiến lược và am hiểu sâu sắc thực tế kinh doanh. Hạn chế thường là số lượng chuyên gia đủ trình độ còn ít, chuyên môn hóa chưa cao và ngân sách không đủ để bao quát tất cả các lĩnh vực một cách chuyên sâu.
Ngược lại, một công ty agency kỹ thuật số cung cấp nguồn nhân lực chuyên biệt mà nhiều doanh nghiệp không thể tự duy trì : chuyên gia tư vấn SEO, chuyên gia chiến dịch quảng cáo trả phí, người viết nội dung, nhà thiết kế, chuyên gia phân tích dữ liệu, chuyên gia tự động hóa tiếp thị, v.v., cùng với các công cụ trả phí tiên tiến mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ khó có thể tự thuê do chi phí cao.
Cách tiếp cận phổ biến nhất đối với các công ty đang phát triển là lựa chọn mô hình kết hợp : đội ngũ nội bộ thiết lập định hướng chiến lược, hiểu khách hàng và điều phối; bên ngoài thực hiện với chuyên môn kỹ thuật sâu rộng, nhân rộng những gì hiệu quả và đóng góp phương pháp luận cũng như kinh nghiệm trong các lĩnh vực khác.
Điều này giúp tránh hoàn toàn sự phụ thuộc vào nhà cung cấp bên ngoài và tình trạng tắc nghẽn do đội ngũ nội bộ quá tải. Mấu chốt là phải xác định rõ ràng vai trò, trách nhiệm và kênh liên lạc ngay từ ngày đầu tiên.
Các dịch vụ chính của một công ty tiếp thị kỹ thuật số
Danh mục dịch vụ có thể khác nhau tùy thuộc vào từng công ty, nhưng hầu hết đều có điểm chung: tạo ra các cơ hội kinh doanh (khách hàng tiềm năng) và doanh số bán hàng có thể đo lường được thông qua các kênh kỹ thuật số . Điều khác biệt nằm ở phương pháp tiếp cận: tiếp thị nội dung, tiếp thị truyền thống, hoặc kết hợp cả hai.
SEO và định vị tự nhiên
SEO bao gồm việc tối ưu hóa trang web và nội dung của bạn để xuất hiện trong top kết quả tìm kiếm của Google mà không cần trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột . Nó bao gồm các khía cạnh kỹ thuật (tốc độ, lập chỉ mục, cấu trúc), khía cạnh nội dung (từ khóa, ý định tìm kiếm, độ sâu của chủ đề) và khía cạnh uy tín (liên kết, đề cập, danh tiếng).
Trong lĩnh vực SEO, có thể tập trung vào các chuyên ngành rất cụ thể, chẳng hạn như SEO địa phương cho các doanh nghiệp truyền thống , SEO cho phần mềm và SaaS, giáo dục, thương mại điện tử hoặc các lĩnh vực được quản lý chặt chẽ, nơi mà sự cạnh tranh và các đặc thù pháp lý định hình cách tiếp cận.
Mặc dù đây là kênh mang lại kết quả trung và dài hạn , nhưng ưu điểm lớn nhất của nó là, một khi đã được củng cố, nó mang lại lợi tức đầu tư rất hấp dẫn và tạo ra sự hiện diện liên tục mà không chỉ phụ thuộc vào quảng cáo trả phí.
Quảng cáo trực tuyến: SEM, PPC, quảng cáo hiển thị và video
Quảng cáo trực tuyến bao gồm các chiến dịch trả phí trên công cụ tìm kiếm, mạng xã hội và các kênh kỹ thuật số khác . Điều này bao gồm Google Ads, quảng cáo trên mạng xã hội trên các nền tảng như Facebook, Instagram, LinkedIn và TikTok, các chiến dịch hiển thị, video YouTube, tiếp thị lại, và nhiều hơn nữa.
Ưu điểm chính của nó là cho phép nhanh chóng tạo ra khách hàng tiềm năng và thông tin , với khả năng kiểm soát mạnh mẽ về đầu tư, phân khúc đối tượng và tốc độ kích hoạt. Khi được quản lý hiệu quả, nó là đòn bẩy quan trọng để đẩy nhanh doanh số bán hàng hoặc thử nghiệm thông điệp và ưu đãi trước khi mở rộng quy mô.
Ưu điểm chính của nó là cho phép nhanh chóng tạo ra khách hàng tiềm năng và thông tin , với khả năng kiểm soát mạnh mẽ về đầu tư, phân khúc đối tượng và tốc độ kích hoạt. Khi được quản lý hiệu quả, nó là đòn bẩy quan trọng để đẩy nhanh doanh số bán hàng hoặc thử nghiệm thông điệp và ưu đãi trước khi mở rộng quy mô.
Tiếp thị nội dung và tạo khách hàng tiềm năng
Tiếp thị inbound tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng bằng nội dung giá trị và hướng dẫn họ đi qua phễu chuyển đổi . Điều này được thực hiện bằng cách kết hợp các trang đích, biểu mẫu, nam châm thu hút khách hàng tiềm năng (hướng dẫn, hội thảo trực tuyến, mẫu), tiếp thị qua email và tự động hóa.
Ví dụ, trong thương mại điện tử, điều này có thể được hiểu là khôi phục giỏ hàng bị bỏ dở hoặc kích hoạt lại khách hàng không hoạt động . Trong môi trường B2B, việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng nội dung chuyên biệt cho đến khi họ sẵn sàng tương tác với bộ phận bán hàng là phổ biến hơn .
Mục tiêu trực tiếp là thu thập thông tin liên hệ từ những người quan tâm và nuôi dưỡng mối quan hệ đó bằng những thông điệp cụ thể, giảm chi phí tìm kiếm khách hàng và nâng cao chất lượng các cơ hội.
Tiếp thị hướng ra bên ngoài và chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Ngược lại, tiếp thị chủ động (outbound marketing) bao gồm việc chủ động tìm kiếm khách hàng thay vì chờ đợi họ đến với mình. Điều này bao gồm các chiến dịch email lạnh được phân khúc tốt, chuỗi tin nhắn trên LinkedIn , quảng cáo nhắm mục tiêu cực kỳ chính xác vào các tài khoản cụ thể, tham gia sự kiện và các hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng khác.
Cách tiếp cận này đặc biệt hữu ích trong lĩnh vực B2B hoặc ở những thị trường mà khách hàng chưa chủ động tìm kiếm giải pháp , vì nó cho phép tiếp cận các đối tượng khách hàng rất cụ thể trong thời gian tương đối ngắn, với điều kiện tuân thủ các quy tắc và quy định tốt.
Nội dung tiếp thị
Tiếp thị nội dung dựa trên các bài viết, hướng dẫn, ebook, video, podcast và các định dạng khác với mục tiêu thu hút, cung cấp thông tin và đồng hành cùng người dùng trong suốt quá trình ra quyết định của họ.
Một chiến lược nội dung tốt sẽ xây dựng uy tín thương hiệu , cải thiện SEO, tăng cường hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội và cung cấp tài liệu hỗ trợ giá trị cho đội ngũ bán hàng. Nó không chỉ đơn thuần là viết cho có, mà là việc điều chỉnh từng nội dung sao cho phù hợp với mục đích tìm kiếm cụ thể hoặc nhu cầu của khách hàng.
Quản lý mạng xã hội và quảng cáo trên mạng xã hội
Mạng xã hội vẫn là nơi diễn ra các hoạt động hàng ngày, nơi người dùng cập nhật thông tin, chia sẻ ý kiến và khám phá các thương hiệu . Theo dữ liệu của IAB, phần lớn người dùng internet từ 16 đến 55 tuổi sử dụng mạng xã hội hàng ngày, và một tỷ lệ đáng kể trong số họ tích cực theo dõi các công ty để tìm hiểu về các sản phẩm và ưu đãi mới.
Công việc của một agency có thể bao gồm quản lý cộng đồng, tạo lịch biên tập, thiết kế nội dung sáng tạo và chạy các chiến dịch quảng cáo trả phí trên mạng xã hội . Khi được thực hiện tốt, kênh này giúp xây dựng cộng đồng, củng cố niềm tin và tạo ra chuyển đổi trực tiếp từ đối tượng mục tiêu.
Tiếp thị qua email và tự động hóa
Tiếp thị qua email không hề lỗi thời, mà vẫn là một trong những kênh mang lại lợi tức đầu tư tốt nhất , đặc biệt khi kết hợp với tự động hóa. Chúng ta đang nói đến bản tin, chuỗi email chào mừng, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng B2B và giao tiếp khách hàng theo phân khúc.
Tự động hóa cho phép bạn gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm , giúp tiết kiệm thời gian cho nhóm của bạn và tăng cơ hội chuyển đổi. Khi các quy trình này được kết nối với CRM và các kênh khác, bức tranh toàn cảnh về khách hàng sẽ trở nên rõ ràng hơn nhiều.
Thiết kế web, trải nghiệm người dùng (UX) và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO)
Thu hút lượt truy cập thôi chưa đủ: trang web phải chuyển đổi lượt truy cập thành khách hàng tiềm năng hoặc doanh số bán hàng . Công ty thiết kế web có thể đảm nhiệm thiết kế hoặc thiết kế lại trang web , tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thông qua thử nghiệm A/B, điều chỉnh biểu mẫu, thông điệp, cấu trúc và nhiều hơn nữa.
Những thay đổi nhỏ đối với trải nghiệm người dùng, chẳng hạn như đơn giản hóa biểu mẫu, làm rõ hơn giá trị của ưu đãi hoặc điều chỉnh tốc độ tải trang , có thể dẫn đến doanh số bán hàng tăng lên đáng kể với cùng một lượng truy cập.
Phân tích và báo cáo kỹ thuật số
Một trong những yếu tố quan trọng nhất là phân tích dữ liệu kỹ thuật số . Một agency giỏi không chỉ đơn thuần triển khai các chiến dịch, mà còn đo lường những gì đang diễn ra trên từng kênh và chuyển đổi nó thành các chỉ số kinh doanh : chi phí mỗi khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi, cơ hội tạo ra, thời gian chốt đơn, giá trị vòng đời khách hàng, ROI hoặc ROAS trên mỗi kênh.
Dựa trên dữ liệu này, các quyết định được đưa ra để tạm dừng những gì không hiệu quả, mở rộng quy mô những gì đang hoạt động tốt và thử nghiệm các giả thuyết mới . Lý tưởng nhất là bạn nên có các bảng điều khiển được cập nhật thường xuyên và các báo cáo định kỳ bao gồm các kết luận và các bước tiếp theo, chứ không chỉ là các bảng số liệu.
Xây dựng thương hiệu, sáng tạo, quan hệ công chúng kỹ thuật số và người có ảnh hưởng.
Bên cạnh các khía cạnh chiến thuật, nhiều công ty quảng cáo còn giúp định hình bản sắc thương hiệu, giọng điệu, thông điệp chính và định hướng sáng tạo . Họ cũng có thể quản lý mối quan hệ với các phương tiện truyền thông kỹ thuật số, các blog trong ngành, người sáng tạo nội dung và những người có ảnh hưởng liên quan.
Những hành động này củng cố khả năng ghi nhớ thương hiệu , tạo sự khác biệt trong một thị trường bão hòa và tăng uy tín với các đối tượng khách hàng mới, đặc biệt khi kết hợp với các chiến dịch quảng cáo hiệu quả nhằm tận dụng sự nhận diện đó.
Cách thức hoạt động của một công ty tiếp thị kỹ thuật số từng bước một
Ngoài danh sách các dịch vụ, điều thực sự tạo nên sự khác biệt chính là quy trình làm việc . Các công ty tốt nhất không làm việc tùy hứng; thay vào đó, họ tuân theo một phương pháp luận rõ ràng từ khâu chẩn đoán ban đầu đến việc tối ưu hóa liên tục.
1. Kiểm toán và chẩn đoán
Bước đầu tiên thường là kiểm tra toàn diện các kênh, phễu bán hàng và dữ liệu hiện có . Việc này bao gồm xem xét về mặt kỹ thuật của trang web, SEO hiện tại, các chiến dịch đang hoạt động, sự hiện diện trên mạng xã hội, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và, nếu có thể, dữ liệu CRM: số lượng khách hàng tiềm năng, chất lượng của họ và thời điểm họ bị mất đi trong quá trình bán hàng.
Giai đoạn này cần tạo ra một báo cáo có thể thực hiện được, liên kết các vấn đề, tác động đến hoạt động kinh doanh và các đề xuất cụ thể , được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên. Điều quan trọng là báo cáo này không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà phải là một lộ trình rõ ràng.
2. Chiến lược và quy hoạch
Sau khi có chẩn đoán, bước tiếp theo là xác định các mục tiêu cần theo đuổi, khung thời gian và các kênh cần sử dụng . Ở đây, các mục tiêu có thể đo lường được sẽ được thiết lập (khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm, khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, cơ hội bán hàng, doanh thu), và các hành động được ưu tiên dựa trên sự cân bằng giữa tác động và nỗ lực bỏ ra.
Trong các doanh nghiệp B2B có chu kỳ kinh doanh dài, việc kết hợp tiếp thị nội dung (nội dung, SEO, tự động hóa) với các chiến thuật tiếp thị bên ngoài (email và LinkedIn cho các khách hàng quan trọng) là điều phổ biến. Trong thương mại điện tử, sự kết hợp giữa quảng cáo trả phí, tiếp thị lại và tối ưu hóa chuyển đổi có xu hướng quan trọng hơn.
3. Thực hiện phối hợp
Trong giai đoạn thực thi, tất cả các yếu tố sẽ được kết hợp lại : SEO, các chiến dịch quảng cáo trả phí, nội dung, mạng xã hội, tiếp thị qua email, tự động hóa và cải tiến trang web . Sự khác biệt giữa một agency trung bình và một agency xuất sắc nằm ở khả năng điều phối tất cả các công việc đó.
Khi có sự tích hợp CRM, việc ghi nhãn nguồn chính xác, quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp với bộ phận bán hàng và thông điệp nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc , kết quả có thể được đo lường và mở rộng một cách chính xác với rủi ro thấp hơn nhiều.
Việc yêu cầu được biết rõ những gì đang được thực hiện là điều hợp lý : những phần nào đang được tạo ra, những thay đổi nào đang được thực hiện đối với các chiến dịch, những thử nghiệm nào đang được tiến hành và ai chịu trách nhiệm cho từng phần.
4. Đo lường, báo cáo và cải tiến liên tục
Khi các kênh đã được thiết lập và hoạt động, việc đo lường trở thành trọng tâm của công việc . Không chỉ đơn thuần là xem số lượt nhấp chuột hay số lần hiển thị, mà còn là việc kết nối các chỉ số với hoạt động kinh doanh: chi phí mỗi khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, giá trị bán hàng trung bình, khách hàng quay lại, v.v.
Với dữ liệu này, công ty sẽ quyết định chiến dịch nào nên tạm dừng, chiến dịch nào nên mở rộng quy mô và những thử nghiệm mới nào đáng để triển khai (nội dung quảng cáo mới, trang đích, đối tượng mục tiêu, thông điệp, ưu đãi, v.v.). Môi trường kỹ thuật số thay đổi nhanh chóng, vì vậy việc tối ưu hóa phải là một quá trình liên tục, chứ không phải là một sự kiện diễn ra một lần.
Ưu điểm khi làm việc với một công ty tiếp thị kỹ thuật số
Khi một công ty quyết định hợp tác với một agency, họ không chỉ trả tiền cho số giờ làm việc : họ đang được tiếp cận với sự kết hợp giữa chuyên môn, công nghệ và phương pháp luận mà rất khó để xây dựng từ đầu.
Tiết kiệm thời gian và đường cong học tập
Đội ngũ nội bộ của bạn không thể (và không nên) là chuyên gia trong mọi lĩnh vực. Một công ty agency sẽ tập hợp các chuyên gia đã trải qua quá trình thử và sai trong SEO, các chiến dịch, nội dung, tự động hóa và phân tích.
Điều này có nghĩa là thời gian cần thiết để bắt đầu thấy kết quả được rút ngắn đáng kể , nhiều lỗi thường gặp của người mới bắt đầu được tránh khỏi, và bạn làm việc với các quy trình đã được chứng minh hiệu quả trong các dự án và lĩnh vực khác.
Truy cập vào các công cụ nâng cao
Một công ty quảng cáo tốt thường sử dụng một bộ công cụ chuyên nghiệp cao cấp : bộ công cụ phân tích, phần mềm SEO trả phí, nền tảng tự động hóa tiếp thị-bán hàng, công cụ quản lý nội dung và mạng xã hội, các plugin cao cấp, v.v.
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc tự mình thuê ngoài tất cả các giải pháp này sẽ không hiệu quả về mặt chi phí. Bằng cách hợp tác với một công ty chuyên nghiệp, toàn bộ hệ thống công nghệ này sẽ được tích hợp sẵn, cho phép đo lường tốt hơn, tối ưu hóa nhanh hơn và mở rộng quy mô thông minh hơn.
Tầm nhìn bên ngoài và khả năng mở rộng
Việc suốt ngày chỉ tập trung vào công việc kinh doanh của mình dễ khiến bạn mất đi cái nhìn tổng quan . Một agency sẽ mang đến góc nhìn mới mẻ và các phương pháp đã được kiểm chứng với các khách hàng khác, giúp xác định những cơ hội mà bạn có thể bỏ sót nếu chỉ làm việc nội bộ.
Hơn nữa, nó có thể củng cố đội ngũ khi đến lúc phát triển : triển khai các chiến dịch mạnh mẽ hơn trong thời điểm nhu cầu cao điểm, mở rộng thị trường mới hoặc tăng cường sản xuất nội dung mà không cần phải tuyển dụng và đào tạo nhiều người nội bộ.
Những rủi ro và hạn chế khi thuê một công ty dịch vụ (và cách quản lý chúng)
Không phải tất cả đều là lợi thế. Làm việc với một công ty môi giới cũng tiềm ẩn những hạn chế và rủi ro nhất định cần được hiểu rõ trước khi ký hợp đồng, để có thể giảm thiểu chúng thông qua quản lý phù hợp.
Chi phí và thời gian dự kiến
Tiếp thị kỹ thuật số chuyên nghiệp không hề rẻ và cũng không mang lại kết quả tức thì . Một công ty sẽ tính phí dựa trên thời gian và chuyên môn của đội ngũ, và một số kênh (như SEO hoặc tiếp thị nội dung) cần nhiều tháng để đạt được tiềm năng tối đa.
Nếu ai đó hứa hẹn mang lại kết quả ngoạn mục chỉ trong vài tuần với ngân sách thấp đến mức phi lý , hãy cảnh giác. Điều khôn ngoan nhất là cần thống nhất kỳ vọng ngay từ đầu: những việc sẽ được thực hiện, thời gian thực hiện và các chỉ số sẽ được sử dụng để đo lường tiến độ.
Sự phụ thuộc vào nhà cung cấp
Một rủi ro phổ biến khác là trở nên quá phụ thuộc vào công ty quảng cáo , đặc biệt khi công ty không nắm được thông tin về những việc đang được thực hiện hoặc không có quyền truy cập vào các công cụ và tài khoản.
Nếu một ngày nào đó bạn muốn thay đổi nhà cung cấp và phát hiện ra rằng mình không có quyền truy cập vào tài khoản quảng cáo, dữ liệu chiến dịch hoặc tài liệu quy trình , quá trình chuyển đổi sẽ trở nên phức tạp hơn nhiều.
Cách tránh rắc rối: minh bạch và giao tiếp
Cách tốt nhất để giải quyết vấn đề này là đưa tính minh bạch vào hợp đồng . Ngay từ đầu, cần phải làm rõ rằng công ty phải được quyền truy cập vào các tài khoản quảng cáo, các công cụ quan trọng, dữ liệu và tài liệu cơ bản về những gì đang được triển khai.
Hơn nữa, điều cần thiết là phải thiết lập lịch họp, phân công trách nhiệm rõ ràng và hệ thống báo cáo mà người làm kinh doanh có thể hiểu được mà không cần có chuyên môn kỹ thuật. Khi mọi người cùng xem dữ liệu và nói cùng một ngôn ngữ, sự hiểu lầm sẽ giảm đi đáng kể.
Uy tín trực tuyến là yếu tố then chốt: Hồ sơ doanh nghiệp Google và thứ hạng của đại lý.
Trong một thị trường bão hòa với vô số lựa chọn, một trong những chỉ số hữu ích nhất để lựa chọn trước các công ty quảng cáo là danh tiếng trực tuyến của họ , đặc biệt là danh tiếng hiển thị trên Google Business Profile (trước đây là Google My Business).
Những năm gần đây, cạnh tranh về uy tín ngày càng gay gắt . Chỉ cần có tên trong kết quả tìm kiếm trên Google thôi là chưa đủ: các công ty tốt nhất trau chuốt hình ảnh của mình, tích lũy đánh giá từ khách hàng hài lòng và luôn duy trì xếp hạng rất cao.
Phân tích tình hình hiện tại, rõ ràng là các công ty như Dobuss, Liten Lemon và Hello Monday nổi bật ở Tây Ban Nha nhờ sự kết hợp giữa điểm đánh giá trung bình cao và số lượng đánh giá đáng kể . Điều này không chỉ cho thấy sự hài lòng nhất thời mà còn cả chất lượng dịch vụ ổn định.
Để tạo ra bảng xếp hạng khách quan, thông thường người ta xem xét hai tiêu chí cơ bản: điểm đánh giá trung bình và tổng số đánh giá . Ngoài ra, một bộ lọc tối thiểu cũng được áp dụng (ví dụ: không bao gồm các công ty có điểm đánh giá thấp hơn 4,2) để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng hợp lý.
Việc đọc những danh sách này cho thấy một số bài học rõ ràng: danh tiếng không còn chỉ đơn thuần là "có nhiều sao" mà là phải có đủ bằng chứng ; các công ty hàng đầu có xu hướng biến dịch vụ của họ thành một hệ thống có thể lặp lại (quy trình tiếp nhận, quản lý và báo cáo ổn định); và thị trường đã trở nên chuyên nghiệp hơn vì ngày càng nhiều khách hàng để lại phản hồi và các công ty chủ động quản lý các đánh giá của họ.
Hồ sơ doanh nghiệp Google: tác động trực tiếp đến khả năng hiển thị và sự tin cậy.
Ngoài thứ hạng của các công ty quảng cáo, Google Business Profile đã trở thành một công cụ quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tăng độ nhận diện thương hiệu trong khu vực địa phương và nổi bật trên kết quả tìm kiếm cũng như trên Google Maps.
Quản lý tốt danh sách này cho phép bạn cải thiện SEO địa phương, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, cung cấp thông tin quan trọng được cập nhật (giờ mở cửa, địa điểm, số điện thoại, trang web) và trên hết, thu thập đánh giá thực tế từ khách hàng, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của người dùng khác.
Trong bối cảnh hơn một phần ba người dùng tin tưởng các doanh nghiệp có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ , việc có một hồ sơ được tối ưu hóa và danh tiếng được duy trì tốt không còn là điều tùy chọn nữa: đó là một yêu cầu bắt buộc đối với doanh nghiệp. Các đánh giá tích cực giúp tăng độ tin cậy, trong khi việc thiếu dữ liệu hoặc thông tin lỗi thời sẽ làm giảm uy tín của doanh nghiệp ngay từ đầu.
Làm thế nào để chọn được công ty tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?
Việc lựa chọn một công ty quảng cáo không phải là chuyện may rủi hay chọn phương án rẻ nhất. Đó là một quá trình đánh giá, trong đó điều quan trọng là phải tìm kiếm những chỉ số cụ thể để giảm thiểu rủi ro và đảm bảo sự phù hợp.
Những câu hỏi khó xử bạn nên hỏi
Trước hết, nên đặt những câu hỏi trực tiếp để buộc cơ quan đó phải cung cấp thông tin cụ thể , ví dụ:
- Bạn sẽ đánh giá kết quả như thế nào và báo cáo cho tôi thường xuyên ra sao?
- Ai sẽ quản lý tài khoản của tôi hàng ngày, và người đó hoặc nhóm đó có kinh nghiệm gì?
- Bạn cho rằng những kênh nào là ưu tiên cho trường hợp của tôi và tại sao bạn lại loại trừ những kênh khác?
Nếu bạn nhận được những câu trả lời mơ hồ, những lời hứa chung chung hoặc quá nhiều lời quảng cáo thổi phồng , đó là dấu hiệu cảnh báo tốt để bạn tiếp tục tìm kiếm.
Bằng chứng thực tế so với lời hứa
Một công ty quảng cáo uy tín thường sẵn sàng giới thiệu những câu chuyện thành công, ví dụ về các chiến dịch, trích đoạn báo cáo và, khi điều kiện bảo mật cho phép, kết quả cụ thể . Điều quan trọng không phải là họ trình bày một trường hợp xuất sắc duy nhất, mà là họ thể hiện được sự nhất quán và phương pháp luận bài bản.
Ngoài ra, cũng nên kiểm tra xem họ có hợp tác với các công cụ liên quan trong ngành hay không, chẳng hạn như nền tảng tự động hóa hoặc phần mềm SEO được công nhận. Những thỏa thuận này thường ngụ ý rằng công ty đáp ứng các tiêu chuẩn nhất định và có quyền truy cập vào các nguồn lực tiên tiến.
Tính minh bạch trong hoạt động
Một điểm quan trọng khác là sự rõ ràng trong cách mà công ty xác định phạm vi, sản phẩm bàn giao và trách nhiệm . Bản đề xuất cần nêu rõ những việc sẽ được thực hiện, tần suất, tiêu chí thành công và những yếu tố nào sẽ luôn nằm trong tầm kiểm soát của khách hàng (tài khoản quảng cáo, CRM, quyền truy cập, v.v.).
Nếu mọi thứ đều phải thông qua cơ quan quản lý và bạn không được xem dữ liệu hoặc kiểm soát các công cụ quan trọng , bạn sẽ chấp nhận một mối quan hệ phụ thuộc mà về trung hạn có thể gây tốn kém.
Danh sách kiểm tra tối thiểu trước khi ký
Để dễ hình dung, bạn nên kiểm tra xem công ty đó có đáp ứng ít nhất những điểm cơ bản sau đây hay không:
- Xác định mục tiêu rõ ràng với các con số và thời hạn thực tế.Phù hợp với hoạt động kinh doanh của bạn.
- Hợp đồng với phạm vi rõ ràng: Những gì được bao gồm, những gì không được bao gồm và cách thức quản lý các thay đổi.
- Báo cáo rõ ràng và thường xuyênCần có kết luận và các bước tiếp theo, chứ không chỉ là dữ liệu thô.
- Truy cập dữ liệu và công cụ cho phép chuyển đổi nhà cung cấp mà không mất quyền kiểm soát.
- Các cuộc họp thường kỳ Hãy trao đổi với những người trực tiếp làm việc cho tài khoản của bạn, chứ không chỉ riêng nhân viên bán hàng.
Toàn bộ quy trình lựa chọn này, kết hợp với việc xem xét uy tín trên Google Business Profile và các kênh khác , giúp tăng đáng kể cơ hội tìm được đối tác thực sự mang lại giá trị.
Tóm lại, một công ty tiếp thị kỹ thuật số tốt được công nhận bởi vì nó kết nối chiến lược, thực thi và dữ liệu trong một hệ thống mạch lạc , dựa vào công nghệ và các công cụ chuyên nghiệp, ưu tiên tính minh bạch và tập trung mọi hành động vào các chỉ số kinh doanh (khách hàng tiềm năng, cơ hội, doanh số và lợi nhuận), trở thành một đối tác bổ sung chuyên môn và tầm nhìn bên ngoài để công ty của bạn phát triển với mô hình bền vững.
